• #ДРУЗЬЯPROSTORE
  • Следите за специальными предложениями для держателей карт ProStore ВПРОК!
  • С картой ProStore ВПРОК выгоднее!
  • ПОЛУЧАЙТЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ НАКЛЕЙКИ ЗА ПОКУПКУ ТОВАРОВ-СПОНСОРОВ!
  • Во всех гипермаркетах ProStore Вы можете расплачиваться «Картой покупок»!
  • Единая горячая линия ProStore +375 44 523 33 33!
  • Мы не забываем про наших пенсионеров: скидка 10% по понедельникам!
  • #СОБЕРИДРУЗЕЙ
  • Отслеживайте историю Ваших покупок в личном кабинете!
  • БОБ САМЫЙ БЕЗЗАБОТНЫЙ И ВЕСЕЛЫЙ =)
  • ЛЮСИ МАЛЕНЬКАЯ И ЛЮБОЗНАТЕЛЬНАЯ =)
  • Объединяйтесь в группы в личном кабинете на нашей сайте!
  • «Халве» — ProStore!
  • Гипермаркет ProStore в Малиновке работает КРУГЛОСУТОЧНО!
  • ОВЕЧКИ NICI ПОДАРЯТ ВАМ ТЕПЛО И РАДОСТЬ!
  • ПОЛУЧАЙ ОВЕЧЕК NICI БЕСПЛАТНО* В ОБМЕН НА НАКЛЕЙКИ!
  • ТОРТЫ НА ЗАКАЗ В ГИПЕРМАРКЕТАХ PROSTORE!
  • СОБЕРИ ДРУЗЕЙ С PROSTORE!
  • Наша выпечка очень хрустящая!
  • РОЗА ВСЕГДА ГОТОВА ПРИЙТИ НА ПОМОЩЬ =)
  • Карта рассрочки №1 «Халва» в гипермаркетах ProStore!
  • Экономьте свои деньги и тратьте Деньги ProStore!
  • У ВОЛКА ОЧЕНЬ ДОБРОЕ СЕРДЦЕ =)
  • Сети гипермаркетов ProStore 11 лет!
  • Каждое воскресенье день семьи в ProStore! скидка 10%
  • СЛИПИ БОЛЬШОЙ СОНЯ! МОЖЕТ СПАТЬ ЧАСАМИ =)
  • БЕН СРЕДИ ОВЕЧЕК САМЫЙ ИСКУСНЫЙ МАСТЕР =)
  • В гипермаркетах ProStore работают экспресс-кассы!

Всё продумано:

Часто задаваемые вопросы

О ПРОГРАММЕ PROSTORE ВПРОК

Вопрос:

Что такое программа лояльности "ProStore ВПРОК"?

Ответ:

Это новая программа поощрений сети гипермаркетов ProStore для наших покупателей. Данная Программа позволяет Вам накапливать на карте Деньги ProStore и использовать их, «оплачивая» новые покупки в гипермаркетах нашей сети посредством накопленных Денег ProStore. Также Вы можете получать дополнительные Деньги ProStore при участии в специальных акциях Программы.

Вопрос:

В чем преимущество участия в Программе "ProStore ВПРОК" перед другими дисконтными программами?

Ответ:

Вы копите не виртуальный процент скидок, а реальные средства расчета – Деньги ProStore.

  • Вы сможете накопить еще больше Денег ProStore, участвуя в специальных предложениях и акциях;
  • Вы можете легко контролировать сумму накопленных Денег ProStore и их расходование;
  • Каждую неделю Вы получаете новые и эксклюзивные предложения;
  •  1% от каждой Вашей покупки возвращается на Вашу карту ProStore ВПРОК;
  • Вы можете покрыть до 99% от суммы покупки Деньгами ProStore, которые накопились на Вашей карте.
  • Вы сможете подключиться к Личному кабинету программы лояльности ProStore ВПРОК, в котором Вы можете: отслеживать свою историю покупок; проверять баланс Денег ProStore на карте лояльности; создавать Группы ProStore и накапливать деньги совместно с друзьями, родными; просматривать последние эксклюзивные предложения.
УЧАСТИЕ В ПРОГРАММЕ

Вопрос:

Где я могу найти полные правила программы лояльности «ProStore ВПРОК»?

Ответ:

Правила пользования картой лояльности «ProStore ВПРОК» размещаются на сайте: www.prostore.by, Правила могут быть дополнены и изменены.

Вопрос:

Как стать участником программы?

Ответ:

    Участником Программы может стать любое физическое лицо, достигшее 18 лет

    • Возьмите Анкету в Инфоцентре любого из гипермаркетов ProStore;
    • Заполните все поля в Анкете печатными буквами;
    • Предъявите Анкету кассиру на кассе;
    • Получите свою карту за 1 рубль

      Вопрос:

      Кто может стать участником программы?

      Ответ:

      Участником Программы может стать любое физическое лицо, достигшее 18 лет.

      Вопрос:

      Зачем необходимо заполнять анкету?

      Ответ:

      Только полностью заполненная Анкета дает право на получение карты ProStore ВПРОК.

      Ваша персональная информация будет использоваться исключительно для того, чтобы предоставить Вам полезную информацию об акциях, новых предложениях и иные сведения о программе лояльности ProStore ВПРОК.

      Вопрос:

      Как будет использована информация, указанная мной в Анкете?

      Ответ:

      Информация, указанная Вами в Анкете, необходима для:

      • информирования Вас о специальных предложениях Программы и о других акциях и маркетинговых мероприятиях, проводимых ProStore, в том числе совместных с Партнерами;
      • переноса бонусного баланса на новую карту лояльности, при ее замене;
      • Вы сможете получать сугубо индивидуальные предложения в перспективе.

      Вопрос:

      Как я могу изменить свои регистрационные данные?

      Ответ:

      Вы можете обратиться на Горячую линию по телефону +375 44 523 33 33 или внести изменения в Личном кабинете на сайте www.prostore.by в разделе «Личные данные».

      Вопрос:

      Как я могу отказаться от получения маркетинговой информации на указанный в Анкете адрес, телефон, e-mail?

      Ответ:

      Отказаться от получения маркетинговой информации на указанный в Анкете адрес, телефон, e-mail, Вы можете одним из следующих способов:

      • звонок на Горячую линию 8 (044) 523 33 33;
      • в Личном кабинете на Сайте www.prostore.by;
      • письменное заявление в инфоцентре любого из гипермаркетов;

      ProStore обязуется отключить рассылку маркетинговой информации в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента поступления обращения.

      КАРТА PROSTORE ВПРОК

      Вопрос:

      Где можно получить карту лояльности ProStore ВПРОК?

      Ответ:

      Получить Карту можно на кассах всех гипермаркетов «ProStore».

      Вопрос:

      Сколько стоит карта лояльности ProStore ВПРОК?

      Ответ:

      Вы можете приобрести карту лояльности ВПРОК всего за 1 рубль.

      Вопрос:

      Нужно ли активировать карту?

      Ответ:

      Вы получаете активированную карту после заполнения анкеты и можете накапливать Деньги ProStore уже при первой покупке.

      Вопрос:

      Как скоро моя Карта будет зарегистрирована?

      Ответ:

      Ваша Карта будет зарегистрирована в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней после возврата заполненной бумажной Анкеты в любой гипермаркет ProStore. При этом накапливать и тратить Деньги ProStore Вы можете c момента приобретения карты ProStore ВПРОК.

      Вопрос:

      Где действует карта лояльности «ProStore ВПРОК»?

      Ответ:

      Карта действует во всех гипермаркетах ProStore.

      Вопрос:

      Что мне делать, если моя карта не работает? (Сломана, размагничена, повреждена специальная поверхность и др.)

      Ответ:

      Если Ваша карта имеет дефекты, не считывается информация, Вы можете ее поменять в любом из гипермаркетов ProStore. Вам необходимо будет заполнить форму (Анкету), с пометкой «замена карты» и приобрести новую карту. Деньги ProStore будут переведены на новую карту со старой в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента подачи заявления (Анкеты).

      Вопрос:

      Что мне делать, если я потерял карту?

      Ответ:

      Вам необходимо подать заявку на блокировку карты одним из следующих способов:

      • Звонок на Горячую линию: +375 44 523 33 33;
      • Заявление, направленное через Личный кабинет – письмо на почту vprok@prostore.by;
      •  Анкета, с указанием Ваших регистрационных данных;
      • Обращение в инфоцентр любого из гипермаркетов ProStore

      После блокировки карты все накопленные Деньги ProStore сохраняются.

      Вопрос:

      Я могу кому-нибудь подарить карту?

      Ответ:

      Карта может быть выдана 1 (одному) физическому лицу и служит идентификатором Участника Программы. Всеми преимуществами карты имеет право пользоваться только лицо, указанное в Анкете. Передача карты третьим лицам не допускается.

      Вопрос:

      Могу ли я заполнить Анкету за своего родственника?

      Ответ:

      Данная возможность отсутствует, так как на Анкете должна присутствовать подпись держателя карты, Вы можете взять Анкету в магазине, родственник дома заполнит ее, а после Вы обменяете Анкету на карту – в любом гипермаркете ProStore.

      ДЕНЬГИ PROSTORE

      Вопрос:

      Что такое Деньги ProStore?

      Ответ:

      Деньги ProStore – это учетные единицы, которые начисляются на Карту лояльности при покупке товаров в гипермаркетах нашей сети.

      Вопрос:

      Как накопить Деньги ProStore? Объясните правила начисления.

      Ответ:

      За покупки в гипермаркетах нашей сети на Вашу карту начисляются 1 % от суммы покупки в чеке. Начисление Денег ProStore происходит при оплате, как наличными денежными средствами, так и банковской картой. Кроме того, Вы можете получить дополнительные Деньги ProStore за покупки в момент проведения специальных акций для держателей карт ProStore ВПРОК.

      Например, Вы приобрели товаров на сумму 65 рублей, при расчете на кассе использовали карту ProStore ВПРОК. На карту Вам будет зачислено 0,65 Денег ProStore.

      Вопрос:

      Как использовать Деньги ProStore?

      Ответ:

      • Деньги ProStore, накопленные на Карте, могут быть использованы на покупку товаров в гипермаркетах ProStore – оплатить ими Вы можете 99% от покупки.
      • Деньги ProStore не могут быть использованы на оплату алкогольной, слабоалкогольной продукции, пива и табачных изделий.
      • Для использования Денег ProStore необходимо предъявить Карту кассиру до оплаты товара и сообщить ему сумму, которой Вы хотите «оплатить» товар.

      Например, Вы приобрели товаров на общую сумму 35 рублей (из них на 32 рубля - алкоголь). На Вашу карту лояльности будет начислено 0,65 Денег ProStore. Итого баланс Вашего счета составил 25 рублей 65 копеек. Накопленные Деньги ProStore Вы хотите использовать на оплату покупки. Накопленными Деньгами ProStore Вы можете оплатить только 3 рубля (35 – 32 = 3 рубля).

      Вопрос:

      Сколько стоит единица Денег ProStore?

      Ответ:

      1 единица Денег ProStore = 1 рубль

      Вопрос:

      При покупке каких товаров начисляются Деньги ProStore?

      Ответ:

      Деньги ProStore начисляются при покупке любых товаров, в том числе товаров, участвующих в других акциях. Деньги ProStore начисляются независимо от суммы покупки.

      Вопрос:

      Когда Деньги ProStore появятся на моей карте?

      Ответ:

      Деньги ProStore зачисляются на карту сразу после совершения Вами покупки

      Вопрос:

      Когда истекает срок действия Денег ProStore?

      Ответ:

      Срок действия Денег ProStore 1 год. Например: совершив покупку 1 сентября 2016 года – сумма Денег ProStore, начисленная за эту покупку сохранится до 31 августа 2017 года, 1 сентября 2017 года – данная сумма сгорает, если не будет потрачена. В первую очередь используются Деньги ProStore накопленные за ранний период.

      Вопрос:

      Могу ли я обменять Деньги ProStore на белорусские рубли?

      Ответ:

      Деньги ProStore не являются платежными единицами и не могут быть обменены на деньги.

      Вопрос:

      Можно ли использовать Деньги ProStore на "оплату" всей покупки?

      Ответ:

      Вы можете «оплатить» накопленными Деньгами ProStore до 99% стоимости товара. Минимальная сумма покупки – 1 рубль.

      Вопрос:

      Когда я могу потратить начисленные Деньги ProStore?

      Ответ:

      Начисленные Деньги ProStore становятся доступными к использованию сразу после их начисления на карту, т.е. сразу после оплаты покупки. При следующей покупке Вы можете их использовать, заранее предупредив кассира о желании оплатить покупку Деньгами ProStore.

      Вопрос:

      Могу ли я получить/потратить Деньги ProStore без карты при оплате покупок?

      Ответ:

      Нет, наличие карты обязательно как для начисления, так и для использования Денег ProStore.

      Вопрос:

      Как я могу узнать сколько Денег ProStore у меня на карте?

      Ответ:

      Информацию о балансе счета можно узнать следующими способами:

      • в Личном кабинете в разделе «История покупок»;
      • из кассового чека в магазине;

      Вопрос:

      Что мне делать, если я хочу перенести Деньги ProStore на новую карту, я потерял старую и уже получил новую?

      Ответ:

      Вам необходимо приобрести новую карту в любом гипермаркете ProStore и заполнить письменное заявление (Анкету) с пометкой «замена карты». Перенос Денег ProStore на новую карту осуществляется в течение 5 (пяти) рабочих дней после поступления заявления.

      Вопрос:

      Могу ли я перевести свои накопленные Деньги ProStore на карту своего мужа?

      Ответ:

      К сожалению, Деньги ProStore не могут быть переведены на другую карту, но они могут быть объединены в группе ProStore, в которой Вы сможете накапливать и тратить Деньги ProStore с другими участниками группы. См. Вопрос: "Что такое Группа ProStore и как к ней присоединиться?" на сайте www.prostore.by

      Зайдите в личный кабинет, выберите пункт "Моя группа" и зарегистрируйте в группу свою семью, родственников, близких, знакомых. Совместно накапливайте Деньги ProStore.

      Вопрос:

      Мне неправильно начислили/списали Деньги ProStore, что делать?

      Ответ:

      Вам необходимо позвонить в Горячую линию по телефону +375 44 523 33 33 и оставить заявку, назвав номер карты, ФИО, номер телефона и № чека. С Вами свяжутся по указанному номеру телефона.

      Вопрос:

      Если я расплачусь по безналичному расчету, мне начислят Деньги ProStore?

      Ответ:

      Да, Деньги ProStore начисляются на всю сумму покупки, оплаченной как наличными денежными средствами, так и банковской картой.

      Вопрос:

      Если я расплачусь по безналичному расчету, мне начислят Деньги ProStore?

      Ответ:

      Да, Деньги ProStore начисляются на всю сумму покупки, оплаченной как наличными денежными средствами, так и банковской картой.

      Вопрос:

      Если я возвращаю товар, что произойдет с моими Деньгами ProStore?

      Ответ:

      В случае возврата товара, если при его приобретении использовалась карта ProStore ВПРОК, участнику возвращаются наличные деньги за товар. В том случае, если к возвращаемому товару применялась скидка по акции, стоимость скидки участнику не возмещается. Если приобретенный товар возвращается, заработанные во время покупки Деньги ProStore от суммы покупки по чеку остаются участнику, а использованные Деньги ProStore – не возвращаются. Участник возвращает Товар в случаях предусмотренных законодательством Республики Беларусь.

      Вопрос:

      У меня и моего друга (мужа, жены…) две карты. Можем ли мы накапливать Деньги ProStore вместе?

      Ответ:

      Да, вы можете объединить в рамках одного счета в Группу ProStore до 5-ти карт, оформленных на Ваших родственников, друзей, соседей. Для этого Вам необходимо сформировать группу в личном кабинете пользователя программы ProStore ВПРОК.

      ГРУППА PROSTORE

      Вопрос:

      У меня и моего друга (мужа, жены…) две карты. Можем ли мы накапливать Деньги ProStore вместе?

      Ответ:

      Да, вы можете объединить в рамках одного счета в Группу ProStore до 5-ти карт, оформленных на Ваших родственников, друзей, соседей. Для этого Вам необходимо сформировать группу в личном кабинете пользователя программы ProStore ВПРОК.

      Вопрос:

      Что такое группа ProStore и как к ней присоединиться?

      Ответ:

      Группа ProStore - группа участников программы лояльности ProStore ВПРОК, которые имеют один общий счет и совместно накапливают на него Деньги ProStore.

      Все держатели карт должны договориться о желании объединиться в Группу ProStore. Держатель карты ProStore ВПРОК, который хочет создать группу совместно с другим участником программы лояльности ProStore ВПРОК должен отправить приглашение через личный кабинет, путем введения номера карты. Первый участник программы, который пригласил остальных участников в Группу становится Администратором Группы ProStore.

      Вопрос:

      Какие полномочия в группе имеет Администратор Группы ProStore?

      Ответ:

      Администратор может:

      • утвердить новых членов Группы ProStore;
      • удалить других членов Группы ProStore;
      • удалить Группу ProStore;
      • инициировать дальнейшее присоединение пользователей к Группе ProStore.

      В случае, если администратор решает покинуть группу, он должен удалить других членов группы, и предложить им создать новую группу без его участия. Количество членов Группы ProStore не может превышать 5 (пять) человек.

      В случает роспуска Группы ProStore - Деньги ProStore будут разделены пропорционально между всеми участниками группы.

      Вопрос:

      Может ли мой родственник или знакомый воспользоваться моей картой?

      Ответ:

      Нет, передача карты третьим лицам не допускается.

      Вопрос:

      Как распустить группу?

      Ответ:

      Распустить Группу ProStore может только администратор группы. В случает роспуска Группы ProStore - Деньги ProStore будут разделены пропорционально между всеми участниками группы. Но если выходит один участник ( не админисратор группы) деньги делятся между оставшимися участниками.

      Вопрос:

      Как выйти из группы участнику?

      Ответ:

      Для того чтобы выйти из группы ProStore необходимо нажать специальный запрос в личном кабинете на сайте www.prostore.by. Если Вы не являетесь Администратором Группы ProStore – Вы выходите из Группы без накопленных Денег ProStore.

      ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

      Вопрос:

      Как пользоваться личным кабинетом?

      Ответ:

      Для входа в Личный кабинет необходимо пройти регистрацию. Пройти ее Вы сможете только по истечению 14 (четырнадцать) рабочих дней от даты заполнения бумажной анкеты, когда Ваши данные будут занесены в систему лояльности.

      При входе на сайт www.prostore.by, во вкладке «Личный кабинет» - регистрация Вам необходимо ввести номер карты, дату рождения и эл.адрес, указанные в Анкете. На Ваш указанный эл.адрес придет временный пароль для входа в Личный кабинет.

      Вопрос:

      Для чего мне подключать личный кабинет участника системы лояльности?

      Ответ:

      Подключение к личному кабинету поможет выполнить следующие действия:

      • изменить вашу личную информацию (кроме имени, фамилии и даты рождения), контактную информацию, место жительства и так далее;
      • проверить баланс Денег ProStore на Вашей карте;
      • отслеживать свою историю покупок;
      • объединиться с друзьями и родными в Группу ProStore
      • задать вопросы и найти ответы на часто задаваемые вопросы;
      • получить последние сообщения для участников программы лояльности – держателей карт и т.д.
      СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ ДЛЯ ДЕРЖАТЕЛЕЙ КАРТ

      Вопрос:

      Что такое специальные акции ProStore ВПРОК?

      Ответ:

      Специальные акции ProStore ВПРОК – это возможность получения дополнительных Денег ProStore / дополнительной суммы скидки на определенные товары.

      Вопрос:

      Как мне узнать о специальных акциях ProStore ВПРОК?

      Ответ:

      Информация о специальных акциях можно увидеть на ценниках в магазине, в чеке, на сайте www.prostore.by, в виде сообщения по e-mail или sms. Также персональные предложения находятся на Вашей странице в Личном кабинете.

      ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И ПОНЯТИЯ

      Вопрос:

      Каковы основные термины и понятия?

      Ответ:

      • Анкета – инструмент исследования, состоящий из перечня вопросов и обеспечивающий быстрый сбор информации об Участнике Программы.
      • База данных - информационная модель, содержащая информацию об участниках программы, каждый из которых имеет фамилию, имя, отчество, дату рождения, телефон, адрес и т.д. Информация вносится из Анкеты и хранится в упорядоченном виде.
      • Группа ProStore – группа участников Программы, которая может совместно накапливать и использовать Деньги ProStore.
      • Горячая линия – единый центр поддержки, осуществляющий информационно-справочное обслуживание покупателей.
      • Деньги ProStore – условная единица, зачисляемая на Счет Участника и списываемая со Счета Участника в соответствии с Правилами и дающая Участнику право на получение специального предложения.
      • Карта лояльности (далее Карта) – пластиковая карта, имеющая уникальный порядковый номер, а также магнитную полосу; уникальный штрих-код. Выдается участнику Программы.
      • Каналы коммуникации – раздел на Сайте www.prostore.by, sms/e-mail рассылки и другие средства коммуникации, применяемые для контакта между ProStore, Участником и Партерами.
      • Личный кабинет – это информационная система на сайте www.prostore.by, позволяющая Участнику просматривать состояние своего Счета, индивидуальные предложения, контролировать и изменять свою персональную информацию.
      • Оператор Программы (далее Оператор) – юридическое лицо, обладающее исключительными правами по управлению и развитию Программы, являющееся стороной всех сделок по накоплению и списанию Денег ProStore по Программе.
      • Программа – осуществляемая программа лояльности ProStore ВПРОК (Беларусь).
      • Партнеры Программы (далее Партнер) – организация, которая согласно условиям Программы дает возможность Участникам получить дополнительное поощрение (арендаторы, поставщики и т.д.)
      • Счет участника (далее Счет) – совокупность учетных и информационных данных об Участнике в Базе данных Программы Оператора, количестве начисленных/списанных Бонусов.
      • Сайт Программы (далее Сайт) – раздел на сайте в сети Интернет www.prostore.by , в котором размещена актуальна информация о Программе.
      • Участник Программы (далее Участник) – физическое лицо не моложе 18 лет, полностью и должным образом заполнившее Анкету для приобретения Карты ProStore ВПРОК и передавшее Анкету кассиру гипермаркета, тем самым подтвердившее свое согласие на участие в Программе на условиях, изложенных в данных Правилах.
      • ProStore – ЗАО «Простор-Трейд».
      ДРУГОЕ

      Вопрос:

      Куда я могу обратиться, если я не нашел ответ на свой вопрос?

      Ответ:

      Дополнительную информацию можно получить по телефону Горячей линии: +375 44 523 33 33, а также отправив письмо на электронную почту: vprok@prostore.by.