• В гипермаркетах ProStore работают экспресс-кассы!
  • Отслеживайте историю Ваших покупок в личном кабинете!
  • Карта рассрочки №1 «Халва» в гипермаркетах ProStore!
  • Следите за специальными предложениями для держателей карт ProStore ВПРОК!
  • Мы не забываем про наших пенсионеров: скидка 10% по понедельникам!
  • Наша выпечка очень хрустящая!
  • «Халве» — ProStore!
  • Гипермаркет ProStore в Малиновке работает КРУГЛОСУТОЧНО!
  • С картой ProStore ВПРОК выгоднее!
  • Единая горячая линия ProStore +375 44 523 33 33!
  • Сети гипермаркетов ProStore 13 лет!
  • ТОРТЫ НА ЗАКАЗ В ГИПЕРМАРКЕТАХ PROSTORE!
  • Каждое воскресенье день семьи в ProStore! скидка 10%
  • Экономьте свои деньги и тратьте Деньги ProStore!
  • Во всех гипермаркетах ProStore Вы можете расплачиваться «Картой покупок»!

Всё продумано:

Отвечаем на вопросы покупателей

19.10.2015

Совсем недавно мы провели опрос среди наших покупателей, рассмотрели каждое предложение и каждый вопрос. Проанализировав их все, мы выбрали самые интересные и актуальные для наших покупателей.

Если Вы не нашли ответ на волнующий Вас вопрос, Вы всегда можете его задать, позвонив на горячую линию ProStore +375 44 523 33 33 или написав в контакт-центр на сайте.


prostore-logo3.jpg

Вопрос: Что означает название простор?

Ответ: Простор (англ. ProStore) – это сочетание двух слов Pro (сокращение от Professional, в переводе профессиональный) и Store (магазин). Для нас это целая совокупность понятий: это и свобода выбора товаров для любого покупателя, и просторные, чистые торговые залы, и уютные, светлые офисы для сотрудников. Для каждого ProStore – это что то свое!


Вопрос: Планируется ли аккаунт в Twitter?

Ответ: ProStore планирует начать работу в социальных медиа. Будет это Twitter или несколько соц. сетей решение не принято.


Вопрос: Будет ли приложение для Windows Phone?

Ответ: На данный момент в разработке находится мобильное приложение для Android, затем для iOS, далее планируется - Windows Phone.


Вопрос: Я студентка. Как мне устроиться в магазин на подработку?

Ответ: Благодарим за интерес, проявленный к нашей компании.

Для трудоустройства на подработку Вам необходимо оставить заявку одним из способов:

1) Заполнить эту анкету на сайте www.prostore.by

2) Заполнить анкету в интересующем Вас гипермаркете (ищите стенд «Уже сегодня Вы можете стать частью нашей команды»)

3) Обратиться в отдел персонала по адресу: пр-т Дзержинского, 126, 2 этаж, 56 кабинет (тел.: +375 17 256 45 64, +375 29 318 08 49)

Рассматриваем кандидатов для работы в ЧАСЫ ПИК на кассе и на весах, также планируется поиск работников в ночное время для выкладки товара в торговом зале.

Будем рады видеть Вас в своей команде!


Вопрос: Почему Вы не ответили на заполненную анкету на работу? Зачем тогда вообще поставили эти стенды?

Ответ: Все заполненные анкеты сохраняются в нашей базе соискателей. Мы контактируем с авторами подходящих анкет сразу, как только появляется вакансия.


Вопрос: Хотелось бы видеть рекламу Ваших акций в автобусах. Всегда езжу на автобусе, там у них висят мониторы. Вот акции Рублевского вижу постоянно и знаю что можно купить по хорошей цене.

Ответ: Спасибо за предложение! Отдел маркетинга рассмотрит предложенный вариант размещение рекламы в автобусах и другом общественном транспорте.


akcii.jpg

Мы регулярно проводим масштабные акции для наших покупателей, выпускаем еженедельный буклет со скидками до 40%, делаем разнообразные специальные предложения (День семьи, пенсионера и др.). Мы получили вопросы и предложения, всех их рассмотрели, и на самые интересные и актуальные из них с удовольствием отвечаем:

Вопрос: Почему в буклете указаны акционые цены, а на кассе их не предоставляют?

Ответ: Такая проблема может возникать иногда из-за технических сбоев в работе. Если Вам не предоставили скидку на кассе, обратитесь в инфоцентр, и мы готовы возместить разницу в стоимости.


Вопрос: Будут ли в ближайшее время акции с наклейками?

Ответ: Да, мы уже планируем новые акции с наклейками. В настоящее время наши специалисты проводят углубленный мониторинг рынка и подыскивают оптимальные товары для этой акции.

Следите за новостями на нашем сайте.


Вопрос: Верните, пожалуйста, День семьи. Очень нравился!

Ответ: По многочисленным просьбам наших покупателей, мы вернули акцию «День семьи» с 27 сентября 2015 года. Воспользоваться скидкой может любой взрослый от 18 лет с ребенком не старше 14 лет или предъявить оригинал своего удостоверения многодетной семьи.

КАЖДОЕ ВОСКРЕСЕНЬЕ ДЕНЬ СЕМЬИ В PROSTORE – СКИДКА 10%!

Подробнее об акции можно прочитать тут.


Вопрос: Как скоро в сети гипермаркетов "Prostore" будет проводиться повторная акция "2+1-бесплатно"? Можно ли расширить ассортимент товаров, попадающих под данную акцию?

Ответ: Акции, подобные "2+1" проходят практически каждую неделю, за ассортиментом товаров по акции можно следить в нашем журнале. Наиболее масштабные акции "2+1" и "1+1" проходили в период "Дня Рождения ProStore" в июле два года подряд. Мы рассматриваем возможность проводить подобные акции чаще.


Вопрос: Рассрочка по карте Халва на 2-3 месяца.

Ответ: Решение о длительно рассрочки может принять исключительно МТБанк.


Вопрос: Хорошо бы расширить систему скидок для пенсионеров.

Ответ: Мы с глубоким уважением относимся ко всем пенсионерам и людям пожилого возраста. Сегодня в сети ProStore каждый понедельник действует скидка для пенсионеров -10%. Подробности можно прочитать тут. Также каждый день до 12.00 социальная скидка -3% для пенсионеров, инвалидов, многодетных семей.


vprok.jpg

Нам приятно, что карта Впрок пользуется популярностью среди наших клиентов. Нашей карте ровно 1 год – это год выгодных покупок с картой ВПРОК и растущий к ней интерес подталкивает нас создавать всё более интересные акции и выгодные условия использования. Подробно обо всех условиях получения и использования карты можно прочитать тут, а ниже мы ответили на самые интересные вопросы по программе Впрок:

Вопрос: Возможно ли восстановить карту ВПРОК?

Ответ: Да. Для восстановления карты лояльности Вам необходимо обратиться в инфоцентр любого гипермаркета ProStore, приобрести новую карту лояльности по цене 9 900 и заполнить заявление на перенос «денег ProStore» (заявлением является анкета участника программы). Перенос денег на новую карту осуществляется в течение 14 дней с момента подачи заявления.


Вопрос: Скидок по карте ВПРОК в магазинах не видно. Или так задумано?

Ответ: Каждую неделю с картой "ВПРОК" можно приобрести более 20 товаров различных категорий со специальной скидкой. Ассортимент этих товаров постоянно обновляется. Кроме этого, ежегодно в сети ProStore проходят акции «Упор на ВПРОК» и «День Рождения ВПРОК», во время которых карта «ВПРОК» позволяет получить специальную скидка на более чем 100 товаров, а саму карту можно оформить бесплатно. Следите на сайте за специальными предложениями партнеров программы лояльности ВПРОК.


Вопрос: Месяц или полтора, я забыл на кассе карту впрок и там были у меня накопительные. Обнаружив, что я забыл карту впрок, вернулся назад Простор в ресепшен. Там девушка мне посоветовала, сделать замену карты впрок и накопительные деньки, что вы накопили вернуться на новую карту. Я так и сделал, но деньги до сих пор не вернулись. Почему мои накопительные деньги не вернулись на новую карту впрок?

Ответ: Возможно, имел место технический сбой. Надеемся, что к моменту публикации этих ответов, ситуация уладилась. Если нет, пожалуйста, обратитесь на горячую линию. Телефон горячей линии +375 44 523 33 33.


Вопрос: Можно изменить мое отчество в Вашей рассылке?

Ответ: Отчество, как и другие личные данные, берутся из анкеты, которую Вы заполняли при регистрации карты ВПРОК. К сожалению, изменить данные в личном кабинете самостоятельно пока невозможно. Для этого Вам необходимо написать письмо на vprok@prostore.by и указать номер вашей карты лояльности, а также анкетные данные, которые необходимо изменить в системе программы лояльности или оставить заявку по телефону горячей линии +375 44 523 33 33.


Вопрос: Будут ли предусмотрены дополнительные скидки по карте ВПРОК в День Рождения держателя карты?

Ответ: Да, такой функционал уже в разработке и это будет возможно в ближайшее время.


Вопрос: Меня зовут Анна Ивановна, а не Татьяна Валерьевна. Не могу зайти в личный кабинет карты ВПРОК, наверно потому что у Вас не правильные мои данные?

Ответ: При первой авторизации в Личном кабинете необходимо ввести номер карты лояльности (без пробелов) и 7 последних цифр номера телефона, указанного при заполнении анкеты. После первого входа в личный кабинет система предлагает сменить пароль. 

Если Вы забыли свой новый пароль:

  • нажмите ссылку «напомнить пароль», временный пароль будет выслан на адрес электронной почты, который был указан при заполнении анкеты; 
  • отправьте письмо на vprok@prostore.by с указанием номера карты, ФИО и номера телефона;
  • оставьте заявку по телефону горячей линии +375 44 523 33 33.


Вопрос: Почему карта "впрок" не дает постоянную скидку в 1-3%?

Ответ: Согласно правилам программы лояльности, «Деньги ProStore» начисляются согласно следующему порядку: гарантированно при каждой покупке с использованием Карты начисляется сумма «Денег ProStore» в размере 1% от суммы покупки, в чеке. Дополнительно могут начисляться «Деньги ProStore» во время Акций, проводимых ProStore. Вы можете приобретать товары, обозначенные специальным ценником ВПРОК по специальной цене со скидкой до 40%.


Вопрос: Зачем накапливать деньги на карте ВПРОК?

Ответ: Деньги «ВПРОК» - это самые настоящие деньги, с их помощью вы можете оплачивать до 99% стоимости покупки в сети гипермаркетов ProStore.


Вопрос: Когда планируется увеличение величины отчислений по программе лояльности?

Ответ: Размер постоянных отчислений мы менять пока не планируем. При этом, приобретая специальные акционные товары, Вы можете получить дополнительное начисление Денег «ВПРОК». Так, например, покупая свежий фарш «Особый», Вы получаете на карту «ВПРОК» дополнительно 25 000 р. (акция на дату 28.09.2015). Также планируется запуск новых предложений только для держателей карты «ВПРОК».


Вопрос: Как отписаться от смс?

Ответ: Отписаться от рассылки, можно в Личном кабинете карты ВПРОК в разделе «Мои данные», написав письмо с указанием темы и номера карты на vprok@prostore.by или оставив заявку по телефону Горячей линии +375 44 523 33 33. 


Вопрос: Проверьте плз работу объединения в группы. У меня и у жены карточки впрок. Когда получали - объединили в группу. Несколько раз потом смотрел - баллы не объединялись. Работает в настоящее время или нет - не уверен...

Ответ: Спасибо за информацию. Мы обязательно проведём дополнительное тестирование. Замечания и предложения по работе программы «ВПРОК» можно направлять на vprok@prostore.by.


Вопрос: Кассиры не всегда спрашивают с карты Впрок деньги списывать или накапливать. Более того, пару раз кассиры говорили, что нельзя списать деньги с карты. А там можно было 100% т.к. другой кассир сразу же списывал.

Ответ: Благодарим за отзыв о работе кассиров. Мы постоянно проводим тренинги и обучения нашего персонала, направленные на улучшение качества обслуживания. Приходите и проверьте эффективность работы нашей команды. Нам важно Ваше мнение!

Вы также можете сами сказать кассиру о желаемом действии с Деньгами ProStore при расчете на кассе.


assort.jpg

Мы получили множество вопросов по расширению ассортимента нашей реализуемой продукции. Для нас очень важно Ваше мнение! Проанализировав все пожелания, хотим сообщить, что в ближайшее время мы планируем расширение ассортимента по товарам:

  • Плавленые сырки
  • Ассортимент сухофруктов
  • Ассортимент свежих полуфабрикатов из курицы
  • Сало
  • Ассортимент мясокомбината
  • Ассортимент тортов собственного производства
  • Одежда для детей и подростков
  • И других товаров.

Если Вы не нашли любимый товар на наших полках - сообщите нам через форму контакт-центра на сайте, и мы обязательно рассмотрим и Ваше предложение!

Мы отобрали самые интересные вопросы по ассортименту и с удовольствием на них отвечаем:

Вопрос: До 2011г. у Вас был большой ассортимент и очень интересный: сувениров, посуды и товары для садоводства. За это больше всего любила ProStore. Куда всё делось? У Вас изменился штат отдела снабжения? Теперь посещаю магазин иногда только ради хлеба и рыбы. Очень обидно.

Ответ: ProStore в первую очередь продовольственный гипермаркет и мы делаем упор на свежее мясо, рыбу, фрукты/овощи, хлебобулочные и кондитерские изделия и т.п. Перечисленные Вами категории всё чаще встречаются в специализированных магазинах, с которыми мы конкурировать не в силах с точки зрения цен и ассортимента, поэтому ассортимент данных категорий стал менее разнообразен, но он заметно увеличивается в сезон.


Вопрос: Можно ли под заказ хотя бы биопродукты (чистые без "химии" и всяких Е) привозить? Или в небольшом количестве. Как вариант - организовать отдельную секцию, может быть.

Ответ: На данный момент нашей компанией разрабатывается проект по созданию отдела, где можно было бы приобрести фермерскую продукцию. Надеемся, что в ближайшее время мы реализуем этот проект и сможем порадовать биопродуктами всех наших покупателей.


Вопрос: Можно ли привозить/продавать баранину?

Ответ: К сожалению, в настоящее время в Республике Беларусь практически нет крупных производителей баранины. Как только мы найдем такого поставщика, обязательно введем баранину в ассортимент наших магазинов.


Вопрос: Могу ли быть уверена, что широкий ассортимент мясных полуфабрикатов, это успешный маркетинговый прием, а не способ скрыть просроченный продукт?

Ответ: Вы можете быть уверены, что наша продукция изготавливается из свежей мясной разделки. У нас лучший ассортимент полуфабрикатов – более 30 видов разделки говядины и свинины: как на кости - грудинка, корейка, лопаточная часть, так и прекрасная вырезка: шейная и грудная части.


Вопрос: Есть ли в продаже мясо экологически чистое? Если есть, то кем произведено и торговая марка? Спасибо!

Ответ: В Республике Беларусь практически отсутствуют производители мяса, которые сертифицируют товар как экологически чистый и могут продавать его в розничные торговые сети. Как только мы найдем такого поставщика, мы обязательно введем его товар в ассортимент наших магазинов.


Вопрос: На мой взгляд полка со здоровым питанием выглядит очень скудной, представлены только 2 или 3 марки хлебцов и отрубей

Ответ: На данный момент наша компания разрабатывает проект по расширению ассортимента здорового питания во всех магазинах сети.


Вопрос: Добрый день. Планируете ли вы расширить ассортимент товаров, относящихся к разделу Инструменты для декорирования блюд и карвинга, в частности инструменты, как нож-выемка-шар, нож-овальный, ногж рифленый, бигуди и спирали. С уважением, Ирина.

Ответ: Мы рассмотрим возможность расширить/внедрить ассортимент данных товаров в наши магазины.


Вопрос: Почему так мало минских хлебзаводских тортов?

Ответ: Ассортимент этой категории мы держим в балансе между тортами собственного производства и тортами хлебозаводов. Если у Вас есть пожелания по представленности конкретных тортов в нашей сети, сообщайте нам через контакт-центр на сайте, и мы обязательно рассмотри Ваше предложение.


Вопрос: Почему из отдела косметика исчезли товары фирмы Мэйбэлин?

Ответ: В связи с низким спросом на товары фирмы «Мэйбеллин» мы вынуждены были удалить их из ассортимента.


Вопрос: Где производятся товары под маркой ProStore?

Ответ: Перед тем, как запустить какой-либо товар под собственной торговой маркой мы проводим тендер и выбираем из предложений производителей разных стран самое лучшее соотношение качества и цены. Страну производителя конкретного товара ProStore можно посмотреть на упаковке. На данный момент товары ТМ ProStore производятся в Беларуси, России, Литве, Латвии, Италии и Польше.


Вопрос: в молочном отделе нет графика завоза продукции поставщиками (либо он спрятан), давно не вижу продукции Здравушка?!

Ответ: Мы внимательно следим за качеством и свежестью нашей продукции и именно поэтому регулярно завозим продукцию ММЗ №1, Бабушкина крынка, Витебское молоко, ГМЗ №2, Агрокомбинат Ждановичи исходя из ежедневного спроса. Продукция компании «Здравушка» представлена в наших магазинах и возможно была распродана в момент Вашего визита.

cenu.jpg

Нам адресовали вопросы по ценам в наших магазинах и о причинах разницы по стоимости с другими магазинами. Спрашивали?

Отвечаем:

Действительно, ценовая политика у всех сетей может быть разная.

Для того чтобы покупки в ProStore били приятными для вас не только по качеству, а и по цене, мы производим постоянный мониторинг рынка, сравниваем различные предложения и стараемся проводить самые выгодные акции и делать скидки нашим покупателям. Подробнее об наших специальных предложениях можно посмотреть тут.


*Орфография и пунктуация вопросов сохранена в первоначальном виде авторов.